Rękojmia czy gwarancja po remoncie: z czym i do kogo się zgłosić?

Czym rękojmia różni się od gwarancji?

Rękojmia wynika z przepisów: wykonawca odpowiada za wady swoich prac, niezależnie od tego, czy umowę uznać za umowę o dzieło, czy o roboty budowlane (art. 638 § 1 i art. 656 § 1 Kodeksu cywilnego). Gwarancja jest dobrowolna: udziela jej gwarant, najczęściej producent, a zakres i procedurę określa karta gwarancyjna (art. 577 Kodeksu cywilnego). Gdy konsument kupuje w sklepie towar, np. płytki czy baterię, sprzedawca odpowiada za jego wady na podobnej zasadzie, ale według ustawy o prawach konsumenta (art. 43a tej ustawy).

Do wad prac stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży (art. 556 i art. 556¹ Kodeksu cywilnego). Można więc żądać usunięcia wady, a w sytuacjach określonych w przepisach także obniżenia ceny lub, przy wadzie istotnej, odstąpienia od umowy. Koszty naprawy ponosi ten, kto odpowiada za wadę (art. 560, art. 561, art. 561¹ i art. 561³ Kodeksu cywilnego).

Gwarant odpowiada za wady, których przyczyna tkwi w samej rzeczy, chyba że przyjął szerszy zakres (art. 578 Kodeksu cywilnego). Producent płytek co do zasady nie odpowiada więc za ich złe przyklejenie. Gwarancji na prace może udzielić też wykonawca, a działa ona obok rękojmi, nie zamiast niej (art. 638 § 2 i art. 579 Kodeksu cywilnego).

Jak odróżnić wadę wykonania od wady produktu?

Decyduje przyczyna, a nie miejsce, w którym widać usterkę. Jeśli problem wynika ze sposobu położenia, zamontowania, uszczelnienia albo przygotowania podłoża, to wada wykonania. Jeśli wadliwa jest sama rzecz, a montaż był prawidłowy, to wada produktu.

Kilka przykładów:

• Płytka odpada, a pod nią widać mało kleju albo kruszące się podłoże - wskazuje to na wykonanie.
• Szkliwo łuszczy się na wielu płytkach z jednej partii, choć podłoże jest stabilne - wskazuje to na produkt.
• Kapie na połączeniu baterii z instalacją - raczej montaż. Cieknie z głowicy albo wylewki - raczej sama bateria.
• Zmywarka nie grzeje wody - raczej wada urządzenia. Woda wycieka przy wężu odpływowym - możliwe złe podłączenie.
• Fuga pęka i wykrusza się - przyczyną może być sama fuga, ruch podłoża albo sposób fugowania, więc potrzebne są oględziny.

Nie trzeba samodzielnie ustalać przyczyny. Gdy nie jest oczywista, warto zgłosić usterkę wykonawcy i poprosić o oględziny. Jeśli wykonawca uzna, że usterka wynika z produktu, warto poprosić, by uzasadnił to mailem. Wadę rzeczy kupionej samodzielnie warto od razu zgłosić także sprzedawcy. Do czasu oględzin lepiej niczego nie naprawiać na własną rękę, poza zabezpieczeniem przed szkodą, np. zakręceniem wody, i zachować wadliwy element.

Do kogo z reklamacją, gdy materiał kupuje firma, a do kogo, gdy kupuje go Pan lub Pani?

Jeśli materiał kupiła i dostarczyła firma wykonawcza, reklamację składa się u niej, także wtedy, gdy wadliwy okazał się sam produkt. Gwarancja producenta działa niezależnie. Przy materiale kupionym samodzielnie wadę samej rzeczy reklamuje się u sprzedawcy, a wykonawca odpowiada za montaż.

Wykonawca nie odpowiada za wadę wynikającą z materiału dostarczonego przez klienta, ale powinien uprzedzić, jeśli materiał nie nadaje się do prawidłowego wykonania pracy (art. 634 i art. 638 § 1 Kodeksu cywilnego). Jeśli płytki czy baterię kupił w sklepie konsument, za ich wady odpowiada sprzedawca na zasadach odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową (art. 43a–43c ustawy o prawach konsumenta). Można żądać naprawy albo wymiany, a ich koszty, także demontażu i ponownego montażu, ponosi sprzedawca (art. 43d tej ustawy).

Jeśli część prac wykonywał podwykonawca, reklamację i tak składa się w firmie, z którą podpisano umowę. Każda firma odpowiada za swoich podwykonawców jak za siebie (art. 474 Kodeksu cywilnego).

Przy kilku ekipach zatrudnionych osobno każda odpowiada za swoją część - więcej w porównaniu jednej firmy pod klucz i kilku osobnych ekip. Usterki z pakietu wykończeniowego dewelopera zgłasza się stronie umowy na pakiet - więcej w tekście pakiet od dewelopera czy własna firma wykończeniowa. O wadach samego lokalu w stanie deweloperskim piszemy w poradniku o odbiorze mieszkania od dewelopera.

Czy z gwarancji i rękojmi można korzystać jednocześnie?

Tak. Z gwarancji producenta można korzystać niezależnie od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy lub wykonawcy, a skorzystanie z gwarancji tej odpowiedzialności nie odbiera (art. 579 Kodeksu cywilnego). Nie trzeba więc najpierw iść do producenta, żeby potem móc zgłosić wadę wykonawcy lub sprzedawcy.

Która droga jest lepsza, zależy od usterki. Przy zmywarce, która przestała grzać, serwis gwaranta bywa najprostszy, bo naprawia samo urządzenie. Przy przecieku o niejasnej przyczynie lepiej zacząć od wykonawcy, bo może chodzić o montaż. Odmowa gwaranta z powodu montażu nie zamyka drogi do wykonawcy ani do sprzedawcy.

Karta gwarancyjna musi zawierać informację, że gwarancja nie wpływa na uprawnienia wynikające z przepisów (art. 577¹ § 2 Kodeksu cywilnego).

Jak zgłosić usterkę po remoncie i ile czasu firma ma na odpowiedź?

Usterkę najlepiej zgłosić mailem albo pismem, z opisem, zdjęciami i prośbą o oględziny. Jeśli zgłasza ją konsument, firma musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznała (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

To reguła dla każdej firmy, a nie przywilej z konkretnej umowy. Konsumentem jest osoba fizyczna, która zawiera z przedsiębiorcą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, np. zleca remont własnego mieszkania (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

W zgłoszeniu warto podać:

1. datę umowy i adres mieszkania,
2. opis usterki, miejsce, w którym ją widać, i datę jej zauważenia,
3. zdjęcia lub krótki film,
4. czego Pan/Pani oczekuje, np. usunięcia wady,
5. prośbę o termin oględzin.

Telefon wystarczy do umówienia wizyty, ale zgłoszenie lepiej mieć na piśmie lub w mailu, bo zostaje dowód, co i kiedy zgłoszono. Wady warto zgłaszać od razu po zauważeniu. Łatwiej wtedy ustalić przyczynę, a drobny przeciek nie zdąży narobić większej szkody.

Czego nie obejmuje ani rękojmia, ani gwarancja i kiedy rysa jest jednak wadą?

Rękojmia dotyczy wad prac, a gwarancja wad, których przyczyna tkwi w rzeczy (art. 638 § 1 i art. 578 Kodeksu cywilnego). Żadna z nich nie obejmuje więc szkód, których przyczyna nie leży w pracach ani w produkcie, np. normalnego zużycia albo uszkodzenia spowodowanego po odbiorze przez domowników lub inne osoby, bez związku z pracami.

O tym, czy rysa jest wadą, decyduje jej przyczyna, a nie samo wyjaśnienie firmy. Jeśli przyczyna leży w wykonaniu, np. w nieprzygotowanym podłożu, albo w materiale dostarczonym przez wykonawcę, jest to wada prac i wykonawca odpowiada za nią na zasadach rękojmi (art. 638 § 1 i art. 656 § 1 Kodeksu cywilnego). Gdy firma odpowiada „to praca budynku”, warto poprosić o oględziny i o wskazanie przyczyny mailem.

Przy elementach sprzed remontu pomaga protokół przekazania mieszkania z opisem stanu lokalu i zdjęciami, więc warto go spisać przed startem prac.

O co zapytać w sprawie rękojmi i gwarancji przed podpisaniem umowy?

Przed podpisaniem warto ustalić, co obejmuje odpowiedzialność firmy, od kiedy biegnie i jak zgłasza się wady. Pomagają w tym konkretne pytania:

• Czy umowa mówi o rękojmi, czy o gwarancji, i od kiedy liczy się termin: od odbioru końcowego czy od odbioru poszczególnych etapów?
• Czy odpowiedzialność obejmuje prace dodatkowe i montaż wykonany przez firmę?
• Kto odpowiada za materiały, zabudowy i AGD kupione przez firmę i czy przy odbiorze firma przekaże karty gwarancyjne?
• Za co firma odpowiada przy rzeczach kupionych samodzielnie i czy uprzedzi o widocznej wadzie przed montażem?
• Jak i na jaki adres zgłasza się wady?
• Czego umowa nie uznaje za wadę i czy te wyjątki mają granice?

Niezależnie od tego, co odpowie firma, rękojmi wobec konsumenta nie można ograniczyć ani wyłączyć, z wyjątkiem przypadków wskazanych w przepisach szczególnych (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

O tym, co jeszcze powinno się znaleźć w umowie, piszemy w poradniku co powinna zawierać umowa z firmą remontową.

Jak to robimy w DELIN

Na nasze prace i prace dodatkowe, w tym wykonany przez nas montaż, dajemy rękojmię 36 miesięcy od odbioru końcowego. Odbiór końcowy to odbiór ostatniego etapu prac.

Prowadzimy remonty mieszkań i wykończenia pod klucz na podstawie umowy na projekt i prace. Przy przekazaniu mieszkania spisujemy protokół z opisem stanu lokalu i zdjęciami.

Jeśli materiał, zabudowę albo AGD kupiliśmy według Pana/Pani kosztorysu, za ich wady, a także za ich montaż przez dostawcę lub producenta, odpowiadamy my na zasadach wynikających z przepisów. Gwarancja producenta działa niezależnie. Akceptacja kosztorysu z zabudowami na wymiar lub AGD to zawarcie z nami osobnej umowy sprzedaży tych rzeczy razem z transportem i montażem, więc przy nich jesteśmy sprzedawcą.

Rzeczy kupione samodzielnie montujemy w uzgodnionym zakresie i odpowiadamy za montaż, ale nie za wady tych rzeczy. Jeśli widać wadę, mówimy o tym przed montażem, a reklamację samej rzeczy składa się u sprzedawcy. Gdy mailem ostrzeżemy, że wybrany materiał lub rozwiązanie może pogorszyć jakość prac, i wskażemy konkretne ryzyko, a Pan/Pani mailem podtrzyma wybór, za skutki tego ryzyka nie odpowiadamy. Nie dotyczy to sposobu wykonania prac.

W DELIN za wadę prac nie uznajemy normalnego zużycia, skutków niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń spowodowanych po odbiorze przez Pana/Panią lub osoby, za które nie odpowiadamy, rys wynikających z pracy konstrukcji budynku ani wad elementów, które były w mieszkaniu przed pracami. Wyjątek: odpowiadamy za wadę, jeśli jej przyczyna leży w wykonaniu prac (także w przygotowaniu podłoża albo w tym, że nie ostrzegliśmy Pana/Pani), w dostarczonym przez nas materiale albo w projekcie. Wobec konsumenta umowa nie może ograniczyć rękojmi (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), więc prawa z przepisów działają niezależnie od tego opisu.

Z odbioru każdego etapu prac spisujemy protokół z wadami i terminami ich usunięcia. Drobne wady nie wstrzymują odbioru. Dopóki ich nie usuniemy, może Pan/Pani zatrzymać część zapłaty odpowiadającą uzasadnionemu kosztowi ich usunięcia. Protokół nie zamyka drogi do rękojmi za wady, które wyjdą później. Przy odbiorze końcowym przekazujemy otrzymane karty gwarancyjne, instrukcje i klucze, a później protokół pomiarów instalacji elektrycznej w zakresie, który wykonaliśmy lub zmieniliśmy.

Wadę zgłasza Pan/Pani mailem na kontakt@delin.pl. Potem umawiamy oględziny i naprawę, do których trzeba nam udostępnić mieszkanie.

Podstawa prawna

Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 795): art. 22¹, art. 474, art. 556, art. 556¹, art. 558 § 1, art. 560, art. 561, art. 561¹, art. 561³, art. 577, art. 577¹ § 2, art. 578, art. 579, art. 634, art. 638 § 1–2 i art. 656 § 1. Kodeks cywilny w ISAP.

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244): art. 7a, art. 43a–43c i art. 43d. Ustawa o prawach konsumenta w ISAP.

Stan prawny na 18 października 2026 r. Artykuł opisuje zasady ogólne i nie zastępuje porady prawnej w konkretnej sprawie.